Widerrufsrecht

Bei Wavielmirnarel legen wir Wert auf eine transparente und kundenfreundliche Abwicklung von Rückgaben und Erstattungen. Diese Richtlinie erläutert die Voraussetzungen und Abläufe für Rückgaben, Stornierungen und Erstattungen bei Bestellungen über wavielmirnarel.com.

Wir bieten Rückgaben für Möbelprodukte an. Ein direkter Umtausch ist derzeit nicht möglich. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie den erhaltenen Artikel nach Genehmigung zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Diese Richtlinie gilt ergänzend zu Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten. Zwingende gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.

Rückgabebedingungen

Eine Rückgabe kann innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Bestellung beantragt werden, sofern:

sich der Artikel in einem vollständigen und für eine Rückgabe geeigneten Zustand befindet;
alle Bestandteile, Zubehörteile und mitgelieferten Unterlagen vorhanden sind;
keine Schäden durch unsachgemäße Verwendung, falsche Montage oder sonstige vom Kunden verursachte Einwirkungen vorliegen;
der Artikel nicht über den zur Prüfung erforderlichen Umfang hinaus benutzt wurde.

Bei Möbeln empfehlen wir, die Verpackung vorsichtig zu öffnen und den Artikel vor der Montage vollständig zu prüfen. Bitte bewahren Sie die Originalverpackung auf, bis Sie sich für die Beibehaltung des Artikels entschieden haben.

Bei nicht ordnungsgemäßem Zustand oder vom Kunden verursachten Schäden kann eine Rückgabe eingeschränkt oder abgelehnt bzw. eine Erstattung entsprechend angepasst werden.

Stornierungen und Erstattungen

Noch nicht versendete Bestellungen

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung anfragen. Nach Prüfung des Bestellstatus und sofern eine Stornierung noch möglich ist, wird der vollständige Kaufbetrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.

Bereits versendete Bestellungen

Nach dem Versand kann eine Bestellung in der Regel nicht mehr direkt storniert werden. Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie beantragen, sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind.

Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Wenn ein Artikel beschädigt ankommt oder nicht der Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Bitte übermitteln Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems und gegebenenfalls Fotos der betroffenen Ware. Nach Prüfung des Falls kann je nach Situation eine vollständige oder angemessene teilweise Erstattung erfolgen.

Rückgabe oder Erstattung beantragen

1. Anfrage einreichen

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice bevorzugt per E-Mail:

E-Mail: client@wavielmirnarel.com

Bitte geben Sie möglichst folgende Informationen an:

Bestellnummer
Name des Artikels
Grund der Rückgabe oder Erstattung
kurze Beschreibung des Anliegens
gegebenenfalls Fotos oder weitere für die Prüfung erforderliche Informationen

2. Prüfung und Bestätigung

Wir prüfen Ihre Bestellung, den Versandstatus, den Zustand des Produkts und den angegebenen Grund.

Wurde die Rückgabe genehmigt, erhalten Sie eine Bestätigung und weitere Informationen zur Rücksendung.

Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie unsere Rückgabebestätigung erhalten haben.

3. Rücksendung

Nach Genehmigung erhalten Sie ein elektronisches Rücksendeetikett. Dieses ist vom Kunden herunterzuladen, auszudrucken und entsprechend den Anweisungen auf dem Paket anzubringen.

Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig, um Transportschäden während der Rücksendung zu vermeiden.

4. Erstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.

Die Rückzahlung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Je nach Bank, Kreditkarteninstitut oder Zahlungsdienstleister kann es anschließend etwas länger dauern, bis der Betrag Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

Rücksendekosten

Die Kosten der Rücksendung richten sich nach dem Grund der Rückgabe:

Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise aufgrund einer Änderung der Kaufentscheidung, können die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sein.
Bei Qualitätsmängeln, Transportschäden oder fehlerhaften Lieferungen übernehmen wir die Rücksendekosten.

Der Kunde ist für eine geeignete und sichere Verpackung der Rücksendung verantwortlich. Bei beschädigten oder unvollständigen Rücksendungen kann die Erstattung entsprechend angepasst werden, soweit dies nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften zulässig ist.

Besondere Fälle

Transportschäden

Bei Möbelprodukten können aufgrund ihrer Größe und ihres Gewichts während des Transports Schäden entstehen. Bitte dokumentieren Sie sichtbare Schäden an Verpackung oder Ware und kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah.

Wir prüfen den Vorgang und informieren Sie über die weiteren Schritte.

Fehlende Teile oder sonstige Produktprobleme

Sollten Teile fehlen oder sollte der gelieferte Artikel nicht Ihrer Bestellung entsprechen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir prüfen den Fall und bemühen uns um eine geeignete Lösung.

Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein. Insbesondere bleiben gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften Waren sowie sonstige zwingende Verbraucherrechte nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften unberührt.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Ihrer Bestellung erreichen Sie uns unter:

E-Mail: client@wavielmirnarel.com
Telefon: +1 (309) 528-7439
Adresse: 1778 State Route 26, Metamora, IL 61548, United States
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

Wir bearbeiten Ihre Anfrage transparent und so zeitnah wie möglich.